Política de Troca e Devolução da Multi Infotech
Na Multi Infotech, garantimos uma experiência de compra online segura e satisfatória. Nossa política de troca e devolução é transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às melhores práticas do mercado. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para solicitar uma troca ou devolução de forma simples e rápida.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não é necessário justificar o motivo, e todos os valores pagos, incluindo o frete, serão reembolsados. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal. Os custos de devolução são por nossa conta?.
2. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução nos seguinte prazo:
- 90 dias para produtos duráveis.
Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode optar entre:
- Trocar por um produto novo.
- Solicitar o reembolso total.
- Solicitar um abatimento proporcional no valor?
3. Garantias
As garantias dos produtos são asseguradas pelos fabricantes, distribuidores ou importadores, conforme os prazos informados no momento da compra. Caso o produto apresente defeito fora do prazo de troca direta, será enviado para reparo dentro do período de garantia?
4. Cancelamentos
Os cancelamentos de pedidos com reembolso total são aceitos se o produto ainda não tiver sido despachado. Caso já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento ou devolver o item lacrado. O reembolso será processado, descontando os custos de frete?
5. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Para trocas de produtos por motivo de tamanho, cor ou modelo, embora a legislação não exija, oferecemos a primeira troca gratuita. O cliente deve garantir que o produto esteja sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal?(
6. Frete de Retorno
O frete para devoluções por arrependimento ou troca de produtos defeituosos será coberto pela Multi Infotech. Em outros casos de troca, o custo do frete poderá ser cobrado do cliente. Em qualquer devolução, garantimos um processo simples com etiqueta de retorno pré-paga para envio.
7. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte.
- Boleto ou Pix: O valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente em até 15 dias úteis.
8. Exceções
Alguns produtos, como itens personalizados e brindes, não são elegíveis para troca ou devolução. Informaremos eventuais restrições específicas no momento da compra
9. Comunicação e Transparência
Manteremos você informado durante todo o processo de devolução ou troca, desde o recebimento do pedido até a resolução final. Estamos à disposição para dúvidas através de nossos canais de atendimento?
10. Canais de Atendimento
- E-mail: SAC@multiinfotech.com.br
- WhatsApp: (21) 2420-8212
- Chat Online: disponível em nosso site
